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关于轮循及响铃时间的问题

时间:2015-02-11 15:46来源:未知 作者:admin 点击:
1 、三种接线员轮循的具体规则: 智能ACD: 系统按照接线员上一次接电话的比重(通话时长*0.4+次数*0.6)计算出那个接线员的比重较少,再有电话就先到这个接线员。 空闲较长: 每次
1、三种接线员轮循的具体规则:
智能ACD:系统按照接线员上一次接电话的比重(通话时长*0.4+次数*0.6)计算出那个接线员的比重较少,再有电话就先到这个接线员。
空闲较长:每次电话先到离上次接电话时间较长的那个接线员
一号通:每次来电先到第一个接线员
 
这三种轮循,在第一个电话占线到轮循到第二个接线员电话响铃的时间是:如果上个接线员是固定电话,则可以立即判断占线转给第二个接线员;如果上个接线员是手机,则需要看手机运营商返回忙线的时间是多长了(神州行21秒、动感地带45秒、全球通44秒、联通40秒)具体的数据见下表!






2、主叫用座机拨打400分机后, 座席拒接 ,但主叫还在呼叫中?
 如果座席是手机,手机在 “不在服务区“”已关机“”直接拒绝“情况下,移动联通电信都不给信号,而是给提示语音,大约25秒后才给忙信号,系统才能识别,导致主叫这边还是响铃音。(联通20秒、 神州行20秒、 全球通24秒、 动感地带21秒,详细请见上表)
(责任编辑:admin)
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