网站总机是面向行业性（B2B）电子商务、分类广告、黄页信息、垂直搜索引擎等电子商务平台或网络媒体，提供的一套精准营销相关解决方案。其采用云计算理念，通过PAAS（平台即服务）模式，无需使用方投入硬件与软件成本，仅需与自身网站结合，即可实现“统一接入、独立转接、个性计费、专属管理”的互动营销服务模式。

网站总机主要包含400企业热线/本地市话号码呼叫中心热线、免费回拨、在线客服三类核心功能。每套网站总机的系统容量将根据用户实际规模确定，具体体现为分配的虚拟通道数量；行业总机下属的企业，均会分配专属通道ID，作为企业互动沟通的标识号。该标识号的表现形式为分机号或嵌入网页的呼叫按钮，在通道ID有效期间，可实现来电接通、广告推送、实时计费、数据统计、在线咨询交流等相关功能。

主要功能

1.免费网页电话功能：消费者只需输入自身常用电话号码，点击通话按钮，即可与企业实现免费通话。
2.400电话功能：消费者也可直接拨打400号码、本地市话号码总机与企业联系，无需承担长途费用。
3.呼叫转移功能：可针对不同服务时段，分别设置接听及呼叫转移时间；同时可根据实际需求，设置提示、留言、转移电话三种不同转移方式，适配网站不同时段的营销场景需求。
4.坐席轮循功能：坐席接听电话支持三种轮循模式，分别为智能ACD、空闲最长、一号通，可根据企业需求选择适配模式。
5.语音留言功能：可记录非服务时间内的来电语音信息，助力企业尽可能留存潜在客户咨询信息。
6.录音功能：可记录客户与坐席的通话内容，便于企业留存沟通记录、复盘服务过程。
7.黑/白名单功能：黑名单功能可屏蔽指定地区（区号）或指定单个电话号码；白名单功能可设置仅接通指定地区（区号）的电话、屏蔽白名单外所有地区电话，或仅接通白名单内指定电话号码、屏蔽其他所有电话，灵活管控来电范围。
8.TTS欢迎语功能：支持企业自由编辑文本欢迎语，搭配智能语音识别功能，以标准国语诵读；同时支持使用语音文件替代文本欢迎语，满足个性化需求。
9.数据统计功能：包含对日话明细、月账单，以及按月、按日的通话数据（含通话时长、通话结果、通话类型等）的统计，方便企业查看、分析通话相关情况。
10.呼叫地域统计功能：可对回拨电话的IP、URL进行统计，明确访问者的地区来源；同时可统计插入网站总机代码网页的访问人次（PV）、主被叫号码、通话时长及未接来电等相关信息，为企业营销分析提供数据参考。
11.账户续费提醒：当账户余额低于企业设定的指定金额时，系统将自动发送邮件给负责人，提醒及时续费，保障服务正常使用。
12.坐席组IVR语音导航：通过语音提示，可实现向其他坐席组的转接，提升客户咨询对接效率。
13.短信提醒功能：可通过短信及时提醒坐席未接来电信息；同时企业可通过总机内的短信平台，与客户开展及时沟通，提升对接效率。
14.400号码单独应用：400号码可单独用于企业各类营销推广场景，例如电视、报纸、名片等载体，均可公布该400号码，方便潜在客户联系企业。