网站总机由北京吉亚伟业科技有限公司提供。该公司面向各类网站提供通信解决方案，核心业务包含 400 电话转分机、网页回拨、网站关键词效果监测、按通话统计结算合作、业务精准营销等功能与服务模式。
网站总机是一套融合通信网与互联网技术的网站业务解决方案。它可结合网站关键词效果监测、来电数据统计、广告投放情况评估等应用，为网站提供营销管理相关工具，帮助网站探索除 “会员费 + 广告费” 之外的经营方式。
部署网站总机后，可在企业与网站访客之间建立沟通连接。其 400 转分机及关键词效果监测功能，可辅助企业记录流量来源、提供沟通相关数据参考，支持平台实现通话连接，并为合作方提供相关数据统计。网站总机可为平台内商户配置分机号码资源，提供 400 电话转接管理能力。
网站总机主要包含 400 企业热线 / 本地市话号码呼叫中心热线、网页回拨、在线客服三项基础功能模块。
每套网站总机的系统容量与虚拟通道数量，会根据用户规模进行对应配置。行业总机下属的企业，可分配专属通道 ID 作为沟通标识。该标识对外表现为分机号或嵌入网页的呼叫按钮，支持通过电话、网页两种方式发起呼叫。在通道 ID 有效的前提下，可实现来电接通、信息推送、计费统计、数据查询、在线咨询等功能。
一、网站总机主要功能：
1、网页回拨
用户输入本人电话号码并发起呼叫，即可与企业建立通话连接。
2、400电话基础功能
用户可拨打 400 号码或本地市话号码接入总机，相关资费标准按双方服务协议执行。
3、400电话转分机
支持根据不同服务时段，设置来电接听与呼叫转移规则；可根据实际需求，选择提示音、语音留言、呼叫转移等转接方式，以适配不同时段的服务场景。
4、坐席轮询模式
支持多种坐席电话接听分配模式，包括智能 ACD、空闲时长最长优先、一号通等，企业可按需选择。
5、语音留言、短信通知
非服务时段内的来电，可通过语音留言功能进行记录，方便后续跟进处理。
6、通话录音功能
可记录坐席与用户的通话内容，用于后续服务复盘与日常管理。
7、来电黑白名单
黑名单：可屏蔽指定区号或指定号码的来电。白名单：可设置优先接通指定区号或指定号码的来电。
8、TTS语音播报
支持自定义文本欢迎语，由系统进行语音播报；也可上传语音文件，作为欢迎语使用。
9、数据统计功能
支持查询与统计日通话明细、月度账单、通话时长、通话结果、通话类型等相关数据。
10、呼叫来源统计
可统计回拨电话的 IP 地址与访问 URL、网页访问人次、主被叫号码、通话时长、未接来电等信息。
11、账户续费提醒
当账户余额低于设定的阈值时，系统可自动发送邮件，提醒负责人办理续费。
12、IVR语音导航
支持通过语音菜单引导来电，将呼叫转接至对应坐席组。
13、 短信提醒功能
可向坐席发送未接来电提醒；同时支持通过平台的短信功能，与用户进行沟通。
14、营销效果跟踪
企业可在各类营销推广场景中使用 400 号码，便于跟踪不同渠道的来电情况。
15、网站关键词效果监测
在部署了监测代码的网站上，可对带来访问的关键词及流量来源进行统计，包括搜索引擎、直接访问、网站联盟等渠道。
二、网站总机适用对象
网站总机适用于平台型网站、垂直搜索类网站及各类有通信服务需求的经营主体，具体包括但不限于：
1、综合门户网站；
2、垂直行业网站；
3、分类信息网站；
4、电子商务网站；
5、商业信息类搜索引擎。
三、网站总机前景
网站总机是互联网与通信网相融合的通信服务产品。用户可通过网页发起呼叫，借助统一服务号码与商家建立沟通，也可支持线下通信对接，为商家拓展信息覆盖范围提供相关工具支持。对于电商平台等聚集大量商户、且存在用户电话沟通需求的场景，网站总机可提供对应的通信解决方案，帮助平台与入驻商户完善沟通渠道。部分用户在浏览网站时，可能因沟通方式限制未及时联系商户，网站总机可提供多种沟通形式，为商户拓展线上互动渠道提供支持。
网站总机作为互联网通信工具，可根据不同场景进行适配调整，适用于多种需要沟通对接的领域，有助于构建多方参与、协同合作的互联网服务模式。
四、网站总机核心结构示意图
网站总机是助力网站平台、入驻商户与网站访客实现高效沟通的互联网业务解决方案。
对网站平台而言，网站总机可提供沟通链路相关支持与数据统计服务，辅助平台探索多元化经营模式；
对入驻商户而言，网站总机可提供推广相关数据展示与营销数据参考，便于商户了解推广相关情况；
对网站访客而言，网站总机可基于访客需求提供沟通相关引导，可减少不必要的打扰，有助于提升网站使用体验。
网站总机通过整合沟通链路与数据服务，为网站构建更完善的服务与运营体系提供相关工具支持。
总而言之，网站总机是一套可用于网站业务沟通与营销管理的解决方案。
