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预警机制13.8.6

硬件平台描述 语音平台采用能支撑上千座席的呼叫中心软件来实现,系统所有模块采用双机热备模式,实现电信级运营(99.99%)级别。语音系统板卡全部采用世界一流厂家产品(Dialo
硬件平台描述
语音平台采用能支撑上千座席的呼叫中心软件来实现,系统所有模块采用双机热备模式,实现电信级运营(99.99%)级别。语音系统板卡全部采用世界一流厂家产品(Dialogic)DMV1200。所有系统间数据交互采用Web Service模式,以实现系统对外开放型。所有交互数据通过公钥和各自的私钥进行MD5加密以保证系统的安全性。
语音服务器采取双机热备,当一台有问题是实现自动切换到另一台,切换时间不超过2秒,实现语音对外服务的持续性。
Web服务器采用负载均衡技术,多台服务器通过负载均衡软件对外尽可能快的提供Web服务。系统支持N+1扩容。
数据库服务器采用镜像功能技术,实现1-2秒的故障转移。数据库系统实现每小时跨机备份;每2分钟在线实时备份;每晚异地备份;
监控软件描述
系统采取多方位多点监控模式,出现故障5秒钟内通过邮件/短信通知运营人员。目前已部署3个监控点。监控内容(监控频率自行设定):
l  语音服务器电话量监控;(每3分钟电话量小于设定值,触发报警)
l  语音服务器电话容量监控;( 系统容量达到80%触发报警)
l  业务数据库连通监控;(每1分钟连接一次业务数据库,异常则触发报警)
l  语音数据库连通监控;(每1分钟连接一次语音数据库,异常则触发报警)
l  计费服务状态监控;(每5分钟业务数据库电话量小于设定值,触发报警)
l  对外接口状态监控;(每3分钟访问一次接口,异常则触发报警)
l  网站状态监控;(每3分钟访问一次网站后台,异常则触发报警)
l  语音服务器核心模块监控;(监控应用程序日志,出现核心进程故障信息,则触发报警并自动启动异常处理机制)
l  公网服务器Ping监控;(每3分钟检查个公网IP的连通性,异常则报警)
l  代理商接通率监控;(每10分钟统计代理商下所有商家的电话接通率,小于设定值则触发报警;系统默认值为50%)
l  运维中心在每天7:00-22:30 对VIP客户4008号码每30分钟进行一次拨测。
l  计费系统增加对VIP客户透支额度设定,VIP客户余额为负值时,继续使用透支账户,并触发报警。    
l  监控系统增加VIP客户账户的监控,如果发现小于设定值,则触发报警。  
l  计费系统在1号凌晨出帐时,如果发生扣费为负值时,则触发报警。 
l  回拨系统监控(每天在不同的监控时间段以不同监控调用频率对回拨系统监控检测)
l  自动充值的商户欠费监控(每隔3分钟检测一次开启自动充值的商户是否欠费,如果欠费触发报警)
l  检测录音服务器的录音状况是否正常(每隔5分钟检测一次)
l  检测未拨通坐席的次数(每隔5分钟检测一次超过系统设定的未拨通次数触发报警)
l  语音服务器的话务量和成功率的曲线图监控(每天24小时实时监控话务量曲线图)
(责任编辑:admin)
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